・怒りを鎮める方法怒っているお客さんへの対応方法。だけど、日常生活でもとても参考になる。怒りを鎮めるための6段階のプロセスや、やってはいけないことも具体的に記述されている。 逆に自分がイライラしているときの落ち付け方は… ・怒りをしずめる方法…