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紅茶とお菓子について書いているほっこりブログです

クレームの嵐



個人的には、すっきりしないエピソードです。
・その神経がわからん!その35

974 :名無しさん@おーぷん:2017/09/24(日)15:25:17 ID:Upl
私は接客業をしてた
妊娠したので、正社員からパートにしてもらった
夫と初めての結婚記念日におしゃれなレストラン予約して食事してた
そこに職場の店に頻繁に来る常連のお客さんたちがいて、偶然鉢合わせ
雰囲気のあるレストランだし、プライベートだし、相手に声をかけられたとき、席から立たずにニッコリ笑顔を作って軽くお辞儀をして終わった
そしたら後日クレームの嵐
プライベートであったことと仕事中のことを混合して
私を名指しで
座ったまま会釈する、自分から挨拶しない、帰り際も声掛けしない、お見送りも無し、客より私事を優先、客のことをまるで見ていない、どうなってるんだ
と、電話とメールで店舗と本社双方に鉢合わせした複数のお客様から時間差でクレームが入った
お客様の電話番号とメールアドレスから、鉢合わせしたお客さんだと確認はとれてた
店長には日頃の接客を見てもらっていたので、結婚記念日にあったことを話したら理解してもらったけど、本社からは「火のないところに煙はたたぬ」ってことで日頃の私の接客態度に問題があるからこのようなクレームが立て続けに入るんだと言われた
妊娠したからって接客に甘えが出たんじゃないかってマネージャーから言われて、食べられるものが減って、体調の変化に苦しんでいた時期だから、心が折れた
店長には出産したらまた働いてね、と言われてたけど、会社が全面的に敵に思えて、とてもそんな気になれなかった
店長にはパートにしてもらったり、店長も子持ちで働いてらっしゃるから、出産後の働き方の相談に乗ってもらったりしてたけど、恩を仇で返すとわかっていても、そこで働いているのが苦痛になった
夫は母子の健康にも関わることだから、ストレスためるならすぐにでもやめていいと言ってくれて
パートに切り替えて一月しかたってなかったけど、そのまま退職した
何が神経わからんかって、私を退職に追いやった人たちが、後日来店した際に私を指名してたこと
退職したことを伝えたら、とてもとても残念がっていた、訳がわからん!
と、後日荷物を取りに行った日に店長がすごく怒ってくれてた
私の代わりに悲しんだり怒ってくれた店長のおかげで、それだけで救われた
でも私も、あの人たちの神経がわからん!